【人材育成】教育の上手い上司はフィードバックのタイミングを見逃さない

「チームをまとめるのがうまい」
「部署を跨いでもマネジメントがうまくいく」
このような「仕事ができるマネージャー」は社内に数人いませんか。

マネジメントが上手な人に共通していることが1つあります。

それは「フィードバックが上手い」ことです。

そこで今回はマネジメント能力を左右するフィードバックについてお話いたします。

この記事でわかること

①部下を育てるフィードバックのタイミング
②フィードバックのタイミングを見逃さないコツ
③まとめ

部下を育てるフィードバックのタイミング
フィードバックのタイミングを見逃さないコツ
1. ①朝礼・中礼・終礼など全員が集まるタイミング
2. ②営業日報や数値報告などの資料
まとめ

部下を育てるフィードバックのタイミング

「フィードバック」は人事評価以外でも日常的に行うことで、コミュニケーションのきっかけにもなります。
そして内容も「良い、悪い」だけでなく、原理原則をお互いに確認しながら改善策などを話し合うことで効果的なフィードバックが成立します。

ここでは「日常的なフィードバック」についてご紹介いたします。

タイミングその1｜部下の仕事がうまくいっていない、停滞している時

このタイミングは成績や数字に如実にでる前に潰しておきたいポイントです。

例えば

・ミスが多発している
・周囲から孤立している
・報告の頻度にムラがある、またが遅い
・進行中の案件の確認が多い

など、部下の仕事が滞りを見せた時に早急にフィードバックを欠かさない上司はその部下がボトルネックになる前に対処ができ、チームを停滞させません。

停滞しはじめる部下はその事実に気づいていないこともあれば、徐々に自覚している場合もあります。

そのため、初期段階だと部下から上司に相談するきっかけが掴みにくいのです。
また、自ら改善するにしてもどのポイントがダメなのかわからないなど問題を抱えています。

この時に「仕事が滞っているようだけど、今はどんな状況？〇〇の部分でもしかしたら課題を抱えていますか？」など、具体的に悩んでいそうなことを言語化して問いかけてみましょう。

抽象的に「何かあったら教えて」だと、責任感の強い部下などは「大丈夫です」と問題を抱え込んでしまう場合もあります。

こちらから具体的に問いかけることにより、部下も切り出しやすい空気になるのと、問題点に自ら気づくきっかけにもなります。

問題や課題を抱える部下に対してのフィードバックは「気づきと改善策を促す」フィードバックを心がけましょう。

タイミングその2｜部下のアクションに変化があったとき

以前と比べて仕事の進め方に変化が見られることが成長過程ではあります。
それは良い変化の場合もあれば、悪い変化の場合もありますがどちらにしても効率よくフィードバックを行うタイミングです。

例えば、報告回数が少なくて仕事がうまくいっていなかった部下が適切な報告回数で仕事ができてうまくいった場合、「最近よく報告や相談に来てくれてるね」や「このやり方はいいね」など、具体的に良くなった行動をフォードバックすることで自然と褒めることになり、部下のモチベーションも上がります。

一方で、今までできていたことができなくなった場合、「今まで報告や相談回数が多かったけど、最近は減ったね」や「最近はこの部分の仕事がうまくいかないね」など事実だけを伝えることにより、うまくいっていることもいっていないこともフードバックができるだけでなく、部下にとっては「ちゃんと見て貰えている」という安心感にもつながります。

それにより信頼関係も築けるので、うまくいっていない場合はすぐに原因も追求できるので、部下の変化は見逃さずに気に留めるようにしましょう。